Regulamin zakupów na odległość:

1. Informacje ogólne

  1. Właścicielem sklepu internetowego mozos.pl jest MOZOS Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Sokratesa 13/37, 01-909 Warszawa,
    NIP: 1182229831, KRS: 0000925112, e-mail: sklep@mozos.pl, tel.: +48 508 439 793.

  2. Sprzedawca prowadzi sprzedaż detaliczną i hurtową za pośrednictwem sklepu internetowego oraz platformy Allegro.pl.

  3. Klientem jest osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną.

  4. Złożenie zamówienia w sklepie oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

  5. Informacje o produktach zamieszczone w sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 543 KC.

  6. Wszystkie nazwy firm i znaki towarowe używane są w celach informacyjnych i stanowią własność ich uprawnionych właścicieli.

2. Rejestracja i konto Klienta

  1. Rejestracja konta w sklepie jest dobrowolna, bezpłatna i bezterminowa.

  2. Konto umożliwia m.in. przeglądanie historii zamówień oraz korzystanie z dodatkowych funkcji sklepu.

  3. Klient może w każdej chwili zrezygnować z konta, przesyłając oświadczenie na adres: sklep@mozos.pl.

  4. Jeżeli przed rezygnacją Klient złożył zamówienie, rozwiązanie umowy o prowadzenie konta następuje po realizacji zamówienia.

3. Produkty i ceny

  1. Wszystkie produkty oferowane w sklepie są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych oraz pochodzą z legalnych źródeł, o ile opis produktu nie stanowi inaczej.

  2. Ceny produktów podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.

  3. Cena całkowita zamówienia obejmuje cenę produktów oraz koszt dostawy wybrany przez Klienta.

4. Proces składania zamówienia i zawarcie umowy

  1. Klient składa zamówienie poprzez dodanie produktów do koszyka i wypełnienie formularza zamówienia.

  2. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje pełną informację o:

    • cenie produktu,

    • koszcie dostawy,

    • łącznej kwocie do zapłaty.

  3. Umowa zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia wysłanego przez Sprzedawcę na adres e-mail Klienta.

  4. Sprzedawca dostarcza Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku (e-mail).

5. Faktury i dane rozliczeniowe

  1. Sprzedawca wystawia i przesyła Klientowi faktury VAT w formie elektronicznej, o ile Klient nie zgłosi sprzeciwu.

  2. Sprzeciw wobec faktury elektronicznej należy przesłać na adres: sklep@mozos.pl. Od następnego dnia faktury będą przesyłane w formie papierowej.

  3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędne dane podane przez Klienta.

6. Metody płatności

Klient może dokonać płatności:

  1. Przelewem tradycyjnym (na zrealizowanie płatności jest 7 dni. W przypadku jej braku zamówienie zostanie anulowane).

  2. Płatnościami online: PayU.

  3. Systemem ratalnym (Allegro / PayU).

7. Dostawa

  1. Dostawy realizowane są za pośrednictwem firm kurierskich według aktualnego cennika.

  2. Odbiór osobisty jest możliwy po otrzymaniu potwierdzenia przygotowania zamówienia.

  3. Czas dostawy wynosi zwykle 1–2 dni roboczych.

  4. Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy kurierze. Spisanie protokołu szkody ułatwia procedurę reklamacyjną, ale nie jest warunkiem jej rozpatrzenia.

8. Ograniczenia dostawy i płatności

Sprzedawca może ograniczyć dostępne formy dostawy i płatności dla niektórych produktów. W przypadku braku akceptacji zmian przez Klienta umowę uznaje się za niezawartą.

9. Gwarancja

  1. Produkty objęte są gwarancją producenta, importera lub Sprzedawcy — zgodnie z kartą gwarancyjną.

  2. Jeżeli do produktu nie została dołączona karta gwarancyjna, przyjmuje się 12-miesięczny okres gwarancji na podstawie paragonu lub faktury.

  3. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza i nie zawiesza praw konsumenta wynikających z rękojmi.

10. Rękojmia

  1. Klient będący konsumentem może zgłosić reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową (rękojmia).

  2. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność towaru przez 2 lata od wydania rzeczy.

  3. Klient może żądać:

    • naprawy,

    • wymiany,

    • obniżenia ceny,

    • odstąpienia od umowy (gdy wada jest istotna).

  4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi oznacza jej uznanie.

  5. W relacjach B2B odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona (art. 558 § 1 KC).

11. Zgłoszenia reklamacyjne, gwarancyjne i zwroty (RMA)

  1. Zgłoszenia należy składać przez system RMA: https://www.serwis.mozos.pl.

  2. Po rejestracji zgłoszenia Klient otrzymuje numer RMA, który powinien umieścić na przesyłce.

  3. Przesyłkę należy wysłać wraz z wydrukowanym formularzem zgłoszenia.

  4. Informacje o zgłoszeniach są dostępne także pod adresem e-mail: serwis@mozos.pl.

  5. Adres do wysyłki reklamacji i zwrotów: zgodnie z adresem na stronie serwis.mozos.pl

12. Odstąpienie od umowy (prawo zwrotu 14 dni)

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

  2. Termin liczy się od dnia otrzymania towaru przez Klienta.

  3. Oświadczenie należy wysłać na e-mail: sklep@mozos.pl lub w dowolny inny sposób.

  4. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia z załącznika nr 2 do ustawy o prawach konsumenta.

  5. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:

    • towarów zapieczętowanych ze względów higienicznych, po otwarciu opakowania (np. słuchawki douszne/dokanałowe),

    • produktów ulegających szybkiemu zepsuciu,

    • produktów wykonanych według specyfikacji Klienta.

  6. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru i funkcjonowania produktu.

  7. Sprzedawca zwraca płatność w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia, ale może wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

  8. Zwrot płatności następuje tą samą metodą płatności, chyba że Klient zgodził się na inną formę bez dodatkowych kosztów.

  9. Jeżeli Klient wybrał droższą formę dostawy niż najtańsza dostępna, Sprzedawca zwraca koszt najtańszej opcji.

  10. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

13. Dane osobowe (RODO)

  1. Administratorem danych osobowych Klienta jest MOZOS Sp. z o.o.

  2. Dane przetwarzane są w celu:

    • realizacji zamówienia,

    • obsługi posprzedażowej,

    • prowadzenia konta,

    • rozpatrywania reklamacji i zwrotów,

    • marketingu (jeśli Klient wyrazi zgodę).

  3. Podstawą przetwarzania danych jest:

    • art. 6 ust. 1 lit. b RODO — wykonanie umowy,

    • art. 6 ust. 1 lit. c RODO — obowiązki prawne,

    • art. 6 ust. 1 lit. a RODO — zgoda (marketing).

  4. Dane mogą być przekazywane podmiotom przetwarzającym dane na rzecz administratora (firmy kurierskie, systemy płatności, serwis RMA).

  5. Klient ma prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu i przenoszenia danych.

  6. Dane przechowywane są przez okres niezbędny do wykonania umowy i przez czas wynikający z przepisów podatkowych.

14. Zmiany regulaminu

  1. Sprzedawca może dokonać zmian regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów lub sposobów płatności.

  2. Zmiany obowiązują nie wcześniej niż po 7 dniach od ich opublikowania.

  3. Zamówienia złożone przed zmianą regulaminu realizowane są według dotychczasowych zasad.

15. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

  2. Spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne.

  3. Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym mediacji i sądu polubownego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej w Warszawie. Szczegóły: www.uokik.gov.pl → „Rozstrzyganie sporów konsumenckich”.

 Załączniki:

DOC:  Oświadczenie-odstąpienia-od-umowy-zawartej-na-odległość