Reklamacja i gwarancje

Załącznik do umowy kupna-sprzedaży

Załącznik do umowy kupna–sprzedaży
(Karta gwarancyjna określająca uprawnienia Zamawiającego / Użytkownika z tytułu gwarancji jakości)

Gwarant: MOZOS Sp. z o.o.
Siedziba: ul. Sokratesa 13/37, 01-909 Warszawa
NIP: PL1182229831
KRS: 0000925112

Aktualny adres do odsyłania zwrotów i reklamacji znajduje się na stronie: https://serwis.mozos.pl

Standardowy okres gwarancji wynosi 12 miesięcy od daty zakupu, z zastrzeżeniem, że na akumulatory i akcesoria okres gwarancji wynosi 6 miesięcy. Okres gwarancyjny liczony jest od daty na fakturze zakupu.
Okres gwarancyjny ulega przedłużeniu o czas przebywania urządzenia w serwisie.
Gwarancja obowiązuje wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Gwarancja obejmuje wyłącznie wady powstałe z przyczyn tkwiących w produkcie (wady materiałowe, konstrukcyjne, wykonawcze).
Warunki gwarancji nie wyłączają, nie ograniczają ani nie zawieszają uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy (art. 556–576 Kodeksu cywilnego).

Reklamacje z tytułu gwarancji należy zgłaszać bezpośrednio u gwaranta lub za pośrednictwem sprzedawcy.
Formularz reklamacyjny dostępny jest pod adresem https://serwis.mozos.pl.
Przed zgłoszeniem reklamacji zaleca się weryfikację, czy produkt nie posiada zewnętrznego serwisu producenta.
MOZOS zobowiązuje się rozpatrzyć zgłoszenie w możliwie najkrótszym terminie – nie później niż 14 dni roboczych od dnia skutecznego dostarczenia produktu do serwisu.
W przypadku reklamacji z tytułu gwarancji koszt przesyłki do serwisu ponosi klient. W przypadku reklamacji z tytułu rękojmi – koszt przesyłki ponosi sprzedawca.
Nabywca powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu. Zaleca się wykorzystanie oryginalnego opakowania, jeśli jest dostępne. Brak oryginalnego opakowania nie stanowi jednak podstawy do odrzucenia reklamacji.
Zgłoszenie RMA powinno zawierać dokładny opis usterki oraz sytuację, w której występuje.

Gwarant oświadcza, że sprzedane urządzenie jest wolne od wad fizycznych i prawnych.
W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji gwarant dokona:
- nieodpłatnej naprawy, lub
- nieodpłatnej wymiany urządzenia (na ten sam lub równoważny model), lub
- zwrotu wartości urządzenia przelewem bankowym – jeśli naprawa ani wymiana nie są możliwe.
O sposobie realizacji reklamacji decyduje gwarant, kierując się charakterem wady i zasadą proporcjonalności.
Status zgłoszenia można sprawdzić w systemie: https://serwis.mozos.pl.

Gwarancją nie są objęte:

Uszkodzenia mechaniczne i wynikłe z nich wady (np. pęknięcia, złamania, uszkodzenia gniazd, przewodów, elementów obudowy).
Uszkodzenia spowodowane zjawiskami losowymi (np. pożar, zalanie, przepięcie, uderzenie pioruna).
Wady powstałe wskutek użytkowania niezgodnego z instrukcją lub przeznaczeniem produktu.
Wady powstałe w wyniku samowolnych napraw, przeróbek, modyfikacji konstrukcyjnych.
Naturalne zużycie elementów eksploatacyjnych (np. zarysowania, zabrudzenia, wytarcie napisów).
Urządzenia z usuniętym, uszkodzonym lub nieczytelnym numerem seryjnym / IMEI.
Produkty zabrudzone w stopniu uniemożliwiającym ich weryfikację z uwagi na względy higieniczne.
Uszkodzenia wynikające z zaniedbań użytkownika.

W przypadku, gdy po weryfikacji okaże się, że produkt jest sprawny technicznie i nie występuje wada objęta gwarancją, klient zostanie poinformowany o tym fakcie.
W takiej sytuacji koszty przesyłki zwrotnej mogą zostać przeniesione na klienta – po jego uprzednim poinformowaniu i akceptacji.

Dowód zakupu (faktura lub paragon) jest niezbędny do rozpatrzenia reklamacji z tytułu gwarancji.

Konsument ma prawo złożyć reklamację w oparciu o rękojmię w przypadku stwierdzenia wady towaru, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
W przypadku sprzedaży hurtowej (B2B), gdy towar jest przeznaczony do dalszej odsprzedaży, strony wyłączają odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

MOZOS przykłada szczególną wagę do ochrony danych osobowych klientów zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do obsługi zgłoszenia reklamacyjnego.
Szczegółowe informacje, w tym obowiązek informacyjny wynikający z art. 13 RODO, dostępne są pod adresem: https://mozos.pl/polityka-prywatnosci/.

Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny.
Termin liczony jest od dnia otrzymania produktu.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres e-mail: sklep@mozos.pl
Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia (załącznik nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych (np. słuchawki dokanałowe i douszne) – art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta.
W przypadku zakupu przez przedsiębiorcę (firma) prawo odstąpienia nie przysługuje.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Sprzedawca zwraca wszystkie dokonane przez konsumenta płatności, w tym koszt dostawy (z wyjątkiem kosztów przewyższających najtańszy oferowany sposób dostawy), nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, w stanie kompletnym i niezmienionym, wraz z akcesoriami stanowiącymi integralną część zestawu.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem stosuje się przepisy prawa polskiego.
Wszelkie spory wynikające z umowy będą rozstrzygane przez sądy powszechne.
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozwiązywania sporów przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej w Warszawie.
Szczegółowe informacje: https://www.uokik.gov.pl → zakładka „Rozstrzyganie sporów konsumenckich”.