Regulamin systemu RMA

Załącznik do umowy kupna–sprzedaży

Reklamacja i gwarancja
(Karta gwarancyjna określająca uprawnienia Zamawiającego / Użytkownika z tytułu gwarancji jakości)

I. Dane gwaranta

  1. Gwarant: MOZOS Sp. z o.o.

  2. Siedziba: ul. Sokratesa 13/37, 01-909 Warszawa

  3. NIP: PL1182229831

  4. KRS: 0000925112

  5. Aktualny adres do odsyłania zwrotów i reklamacji dostępny jest na stronie: https://serwis.mozos.pl

II. Okres i zakres gwarancji

  1. Standardowy okres gwarancji wynosi:
    a) 12 miesięcy – produkty standardowe,
    b) 6 miesięcy – akumulatory i akcesoria.

  2. Okres gwarancyjny liczony jest od daty na dowodzie zakupu (paragon/faktura).

  3. Okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas przebywania urządzenia w serwisie.

  4. Gwarancja obowiązuje wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

  5. Gwarancja obejmuje wady powstałe z przyczyn tkwiących w produkcie (materiałowe, konstrukcyjne, wykonawcze).

  6. Gwarancja udzielana jest konsumentom oraz przedsiębiorcom nie nabywającym towaru w celu dalszej odsprzedaży.

  7. Warunki gwarancji nie wyłączają, nie ograniczają ani nie zawieszają praw konsumenta z tytułu rękojmi.

III. Zgłoszenie reklamacji

  1. Reklamacje można zgłaszać:
    a) bezpośrednio u gwaranta,
    b) za pośrednictwem sprzedawcy.

  2. Formularz reklamacyjny dostępny jest pod adresem https://serwis.mozos.pl.

  3. Przed zgłoszeniem zaleca się sprawdzenie, czy produkt nie posiada zewnętrznego serwisu producenta.

  4. Czas rozpatrzenia reklamacji: do 14 dni roboczych od otrzymania produktu przez serwis.

  5. Koszty przesyłki:
    a) gwarancja – koszt przesyłki do serwisu ponosi klient (chyba że gwarant postanowi inaczej),
    b) rękojmia – koszt przesyłki ponosi sprzedawca.

  6. Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu; zaleca się użycie oryginalnego opakowania.

  7. Zgłoszenie RMA powinno zawierać:
    a) dokładny opis usterki,
    b) opis sytuacji, w których występuje problem.

IV. Warunki gwarancji

  1. Gwarant oświadcza, że sprzedane urządzenie jest wolne od wad fizycznych i prawnych.

  2. Pozytywnie rozpatrzona reklamacja może zostać zrealizowana przez:
    a) nieodpłatną naprawę,
    b) nieodpłatną wymianę urządzenia na model ten sam lub równoważny,
    c) zwrot wartości urządzenia – gdy naprawa ani wymiana nie są możliwe.

  3. O sposobie realizacji reklamacji decyduje gwarant.

  4. Status zgłoszenia można sprawdzić w systemie: https://serwis.mozos.pl.

V. Wyłączenia odpowiedzialności gwarancyjnej

Gwarancją nie są objęte:

  1. Uszkodzenia mechaniczne (pęknięcia, złamania, uszkodzenia obudowy, przewodów, gniazd itp.).

  2. Uszkodzenia spowodowane zjawiskami losowymi (pożar, zalanie, przepięcie, wyładowanie atmosferyczne).

  3. Wady powstałe w wyniku użytkowania niezgodnego z instrukcją lub przeznaczeniem produktu.

  4. Wady wynikłe z samodzielnych napraw, modyfikacji lub przeróbek.

  5. Naturalne zużycie eksploatacyjne (zarysowania, zabrudzenia, wytarte napisy).

  6. Produkty z usuniętym, uszkodzonym lub nieczytelnym numerem seryjnym / IMEI.

  7. Produkty zabrudzone w stopniu uniemożliwiającym weryfikację z powodów higienicznych.

  8. Uszkodzenia wynikające z zaniedbań użytkownika.

VI. Reklamacje niezasadne

  1. Jeżeli po weryfikacji stwierdzi się brak wady, klient zostanie o tym poinformowany.

  2. Koszt przesyłki zwrotnej może zostać przeniesiony na klienta po jego akceptacji.

  3. Klient może zdecydować, czy zleca odpłatną naprawę, czy rezygnuje i odbiera produkt.

VII. Dowód zakupu

  1. Dowód zakupu (faktura lub paragon) jest wymagany do rozpatrzenia reklamacji.

VIII. Rękojmia

  1. Konsument może zgłosić reklamację na podstawie rękojmi zgodnie z Kodeksem cywilnym.

  2. W przypadku sprzedaży B2B, gdy towar jest przeznaczony do dalszej odsprzedaży, rękojmia jest wyłączona zgodnie z art. 558 § 1 KC.

IX. Ochrona danych osobowych

  1. Dane osobowe klientów są przetwarzane zgodnie z RODO (Rozporządzenie UE 2016/679).

  2. Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do realizacji procesu reklamacyjnego.

  3. Szczegółowe informacje (obowiązek informacyjny) znajdują się na stronie: https://mozos.pl/polityka-prywatnosci/

X. Odstąpienie od umowy (zakupy online)

  1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

  2. Termin liczony jest od dnia otrzymania produktu.

  3. Oświadczenie można przesłać na adres e-mail: sklep@mozos.pl.

  4. Można skorzystać z ustawowego wzoru odstąpienia od umowy.

  5. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów w zapieczętowanych opakowaniach, których nie można zwrócić po otwarciu ze względów higienicznych (np. słuchawki dokanałowe/douszne).

  6. Prawo odstąpienia nie przysługuje przedsiębiorcy nabywającemu produkt na firmę.

  7. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z użytkowania wykraczającego poza niezbędne do sprawdzenia działania produktu.

  8. Zwrot środków przez sprzedawcę następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

  9. Zwrot płatności następuje tym samym sposobem, jak przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej.

  10. Konsument powinien zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, w stanie kompletnym i niezmienionym.

XI. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego.

  2. Spory wynikające z umowy rozstrzygane będą przez sądy powszechne.

  3. Konsument może skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów poprzez Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej w Warszawie.

  4. Informacje dostępne są na stronie UOKiK w zakładce „Rozstrzyganie sporów konsumenckich”.

Dokument zgodny z:

  1. Kodeksem cywilnym (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm.).

  2. Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827).

  3. Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).